白偉在查閱國家、省、市疫情防控文件

白偉在認(rèn)真記錄群眾電話反映的問題

      “你好，這里是民權(quán)縣疫情防控指揮部，請問您有什么問題？”7月18日，在民權(quán)縣新冠肺炎疫情防控指揮部，白偉正耐心地接聽群眾的咨詢電話。

        據(jù)了解，46歲的白偉已有20多年的黨齡，他1991年入伍，1995年退伍后到該縣人力資源和社會保障局參加工作，負(fù)責(zé)養(yǎng)老金征繳工作。他始終以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅持退伍不褪色，不忘初心，牢記使命，不怕苦，不怕累，愛崗敬業(yè)，忠于職守，善于創(chuàng)造性地開展工作，先后被評為省、市、縣人社工作先進(jìn)個人。

       去年10月，白偉按照組織上的安排，抽調(diào)縣疫情防控指揮部，負(fù)責(zé)電話接聽、解答群眾政策咨詢、突發(fā)問題記錄上報等。他充分發(fā)揮黨員特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，積極投身這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗。

       俗話說，打鐵還需自身硬。為了能盡快進(jìn)入工作角色，熟練掌握國家、省、市、縣疫情防控政策，白偉從指揮部檔案柜找來各級文件反復(fù)認(rèn)真學(xué)習(xí)。他把該縣疫情防控指揮部編印的《新型冠狀病毒防控方案》和《疫情防控知識宣傳冊》《隔離學(xué)習(xí)大禮包》《集中隔離居家隔離與居家健康監(jiān)測手冊》等資料的重要內(nèi)容復(fù)印下來，裝訂成冊，并把管控、返鄉(xiāng)、轉(zhuǎn)碼等政策知識點劃上橫線，寫上批注。他還準(zhǔn)備了一個筆記本，遇到重點內(nèi)容，隨時記錄下來，以便解答群眾咨詢時方便查詢。

       防控政策隨時都在變化，白偉總是一邊工作，一邊學(xué)習(xí)。在指揮部抽不出時間學(xué)習(xí)時，他就把文件拿回家，挑燈夜戰(zhàn)，夜以繼日地學(xué)，直到政策掌握爛熟于心。

    “我們前些日子編印成的第九版《新型冠狀病毒肺炎防控方案》小冊子，有159頁，白偉特意留存一本，一有空就拿出來翻看，愛不釋手。”談及白偉的學(xué)習(xí)勁頭兒，該縣疫情防控指揮部辦公室副主任周霞頗為感慨。

       白偉常常告誡自己，一定要把政策吃透，真正弄清、弄懂。連自己都不清不混的，群眾又怎能聽懂。

       指揮部每天的電話接聽量有幾百個，有咨詢隔離政策的，有咨詢返鄉(xiāng)政策的，有咨詢?nèi)绾无D(zhuǎn)碼的，也有投訴的。對于每一個電話，白偉都耐心解答。碰到解答不了的，就在電話記錄本上認(rèn)真寫下來，再上報給縣疫情防控指揮部辦公室領(lǐng)導(dǎo)，等問題有結(jié)果了，再給群眾電話回復(fù)。

       有一天夜里凌晨1:35，白偉坐在電話旁，困得實在撐不下去了，剛想瞇一會兒，清脆的電話鈴聲頓時趕走了他濃濃的困意。

    “你好！我是一位貨車司機(jī)，拉了一車鴨苗，在白云寺鎮(zhèn)高速防控卡點，工作人員不讓下站，車上拉著好幾萬只鴨苗，如果不及時送到養(yǎng)殖場，會馬上要死掉的。”電話那頭一個焦急的聲音傳來。

    “你不要慌，先說說你的行程，從哪兒來？到哪兒去？”白偉趕緊安慰他，熟練地記錄下他的情況。

       事不宜遲，白偉立即向當(dāng)班的指揮部辦公室劉軍同志匯報，劉軍隨即聯(lián)系白云寺鎮(zhèn)高速防控卡點負(fù)責(zé)人，在絕對做好“外防輸入”的基礎(chǔ)上，告訴他們特事特辦。

    “俺一家人家都指望我跑運輸吃呢，如果這幾萬只鴨苗死了，光賠就得十幾萬，真是太謝謝你們了！”問題處理完后，那人還特意給該縣疫情防控指揮部辦公室打來電話，一個勁兒地道謝。

     “他對工作非常認(rèn)真、負(fù)責(zé)，他那一絲不茍的工作態(tài)度，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣！”這是該縣疫情防控指揮部辦公室的同事對白偉的一貫評價。

        今年4月，為應(yīng)對新的一波疫情，該縣疫情防控指揮部要求大家要時刻繃緊疫情防控這根弦，堅決克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài)，捍衛(wèi)來之不易的防控成果。

       那些日子，白偉一連四五天都不回家，困了就靠在辦公桌上睡一會兒，餓了就啃點方便面，渴了就喝幾口桶裝水，廢寢忘食，投身工作，已成常態(tài)。無論白天黑夜，無論假期周末，他都一直堅守在自己的工作崗位上，從未說過一個“累”字。

    “他是孩子不要了，家也不要了。家里買米面油、蔬菜，交水電費、燃?xì)赓M，包括我和孩子吃啥喝啥，他都不帶問的，也不知道他工作咋恁忙！”提及白偉抽調(diào)疫情防控指揮部辦公室工作的事，愛人李艷麗打趣道。

    “電話接聽工作看是小事兒，卻關(guān)系著疫情防控工作的大事兒。接聽的是群眾的心聲，回應(yīng)的群眾的關(guān)切。作為一名退伍軍人，一名中共黨員，我要為防控工作站好崗，當(dāng)好疫情防控工作的‘通訊兵’。”白偉在自己的日記中這樣寫道。