為提高銀行從業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹立依法合規(guī)、誠實守信的良好社會形象，3月17日，民權(quán)德商村鎮(zhèn)銀行參加了由商丘市銀行業(yè)協(xié)會主辦的以“育優(yōu)秀服務(wù)文化 建標準服務(wù)體系”為主題的文明規(guī)范提升年專題培訓。

本次培訓堅持理論與實踐相結(jié)合，培訓內(nèi)容豐富。培訓中，主講老師通過理論講授、案例分析、情景演練、互動問答等體驗式教學，多維度、系統(tǒng)深入地講解服務(wù)意識、服務(wù)標準、服務(wù)禮儀、職業(yè)形象柜面服務(wù)流程、消報事件應(yīng)對等內(nèi)容。同時，結(jié)合當前文明規(guī)范服務(wù)現(xiàn)狀，重點從微笑服務(wù)、服務(wù)流程、著裝形象、溝通技巧等方面明確服務(wù)標準，以此進一步強化服務(wù)意識，提升客戶滿意度。培訓現(xiàn)場互動不斷，氣氛活躍，進一步加深了同行間的交流和指導。

培訓結(jié)束之際，市銀行業(yè)協(xié)會專職副會長邱會長重點強調(diào)了服務(wù)的重要性，銀行的力量源泉在于客戶，如何引導客戶、增強客戶粘合度在于服務(wù)。他指出，要以客戶為中心，為贏得客戶共同努力，為提升銀行水平發(fā)揮顯而易見的作用，要將講課內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際工作的行動，帶領(lǐng)未參加培訓員工共同提高銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)效。

下一步，我行將以此次培訓為契機，進一步強化服務(wù)意識，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，明確下一步文明規(guī)范服務(wù)提升年的具體工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，更好踐行“百姓銀行”的服務(wù)宗旨。

民權(quán)德商辦公室 龔翠霞