孫六鎮(zhèn)疫情期間熱線及時(shí)辦理暖民心
文章來(lái)源:民權(quán)網(wǎng) 文章作者:李勝利 責(zé)任編輯:薛皓 點(diǎn)擊數(shù):
時(shí)間:2020-03-05 15:05

為進(jìn)一步維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,合理解決群眾訴求,疫情防控期間,孫六鎮(zhèn)高度重視12345熱線回應(yīng)辦結(jié),以實(shí)際行動(dòng)助推新冠肺炎疫情防控工作。
一是重視輿情宣傳和引導(dǎo)工作,該鎮(zhèn)將12345熱線輿情的處置處理融入到宣傳疫情防控工作中,緊抓在手,認(rèn)真對(duì)待,擺上重要位置,對(duì)特殊時(shí)期12345熱線的處理堅(jiān)持特事特辦、急事急辦,本著實(shí)事求是、對(duì)群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真細(xì)致處理好每一件案例。如,2月20日,孫六鎮(zhèn)皇甫岔樓村村民蘭麗反映自己因懷孕需要返回湖北做手術(shù),因情況特殊,經(jīng)本人提出申請(qǐng),無(wú)發(fā)燒、發(fā)熱等癥狀,符合外出規(guī)定,該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員宋靜華接到電話后,耐心講解,并幫助辦理外出手續(xù),確保蘭麗順利返回。二是明確專人負(fù)責(zé)。鎮(zhèn)黨政辦公室具體負(fù)責(zé)12345熱線受理辦結(jié),分管負(fù)責(zé)人嚴(yán)格把關(guān),鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)審閱復(fù)核,給群眾以合理、真實(shí)的答復(fù),杜絕敷衍、應(yīng)付,積極主動(dòng)幫助求助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。三是限時(shí)辦結(jié)。具體操作人員在做好防疫分工的前提下,全天候值守,將縣平臺(tái)交辦件簽收辦理,及時(shí)傳輸相關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人,督促辦理,限時(shí)辦結(jié)。
自1月下旬以來(lái),孫六鎮(zhèn)12345熱線平臺(tái)工作人員通過(guò)電話、電腦、手機(jī)微信等新載體及時(shí)簽收訴求案例,并在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交責(zé)任單位和相關(guān)人員,積極跟蹤辦理辦結(jié),通過(guò)不同方式主動(dòng)聯(lián)系群眾,先后幫助群眾解決交通出行、生產(chǎn)生活、就醫(yī)診療等事關(guān)民生的實(shí)際訴求問(wèn)題40余件,縣級(jí)平臺(tái)反饋熱線基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)回盡回,處置到位。
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