“希望你們能夠幫助我！我是孫六鎮(zhèn)吳廉莊村村民廉樂玉，由于我身份證年齡與低保檔案年齡不相符，現(xiàn)在看病不能報(bào)銷”，11月6日，孫六鎮(zhèn)村民廉先生向12345熱線打來電話，希望有關(guān)部門能夠幫助其修改低保檔案年齡，解決看病報(bào)銷的問題。

接到廉先生的電話后，12345熱線將工單轉(zhuǎn)派至孫六鎮(zhèn)政府，該單位工作人員接到工單后，立即聯(lián)系廉先生核實(shí)其家庭住址，當(dāng)日，管區(qū)書記、包村干部、民政所長成立調(diào)查組前往廉先生家中走訪。

經(jīng)了解，廉先生家中兩口人，女兒在山西讀大學(xué)，其患有血友病，長期打針吃藥，治療支出費(fèi)用給他的家庭帶來了巨大壓力，因辦理低保時(shí)身份證號(hào)碼統(tǒng)計(jì)有誤，導(dǎo)致現(xiàn)在看病無法報(bào)銷。得知具體情況后，調(diào)查組迅速向縣民政局請示，最后決定，將廉先生原有低保取消，重新申請辦理即可。

12345熱線回訪人員回訪時(shí)，廉先生表示鎮(zhèn)政府工作人員對其進(jìn)行了詳細(xì)的政策解釋，并重新辦理了申請手續(xù)，現(xiàn)在已經(jīng)辦理完畢，對工作人員連連稱謝，對12345熱線的辦事效率表示肯定。‍