近期，民權(quán)縣12345政府服務(wù)熱線有關(guān)疫情的話務(wù)量猛增，有咨詢交通管制情況的，有舉報人員聚集的……熱線辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，緊急調(diào)配人員投入到話務(wù)一線，保障這條反映群眾冷暖的熱線24小時在線、全天候暢通。
        日前，來民出差的張先生提前預(yù)定了14天的酒店，因疫情原因，全縣住宿場所暫停營業(yè)，酒店次日起將拒絕其續(xù)住。萬般無奈之下，他撥通了民權(quán)縣12345熱線。熱線工作人員第一時間與張先生取得聯(lián)系，了解實(shí)際情況，并報告給縣疫情指揮部，迅速解決了包括他在內(nèi)的來民出差人員住宿問題。張先生動情地說：“在這個陌生的城市感受到了滿滿的溫情，由衷感謝！”
        據(jù)統(tǒng)計，1月4日至今，民權(quán)縣12345熱線共接聽市民來電5335通，日均接聽來電600余通，比去年同期上升64%，其中涉疫工單占比42.81%，當(dāng)即辦理率91.68%。“我們建立疫情工單快速分類處理機(jī)制，一般咨詢事項(xiàng)盡量爭取在線解答清楚，對于保供穩(wěn)價、人員聚集活動等疫情防控有關(guān)的舉報線索，會聯(lián)動各承辦單位即時處理，確有需要的根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行派單，要求當(dāng)天辦結(jié)，確保疫情工單不過夜。”熱線調(diào)度員朱圣林告訴記者。
        與此同時，為了及時有效應(yīng)答市民在熱線中的咨詢，12345熱線收集與疫情相關(guān)的28條知識點(diǎn)，建立并實(shí)時更新疫情問題信息庫，組織人員重點(diǎn)培訓(xùn)，為話務(wù)員直接解答市民咨詢事項(xiàng)提供重要依據(jù)，提高了熱線工作效率。
        朱圣林告訴記者，疫情防控期間，如果市民對疫情防控措施或疫情防范工作滯后等現(xiàn)象可及時向熱線反映，同時市民也可以通過民權(quán)民事通上增設(shè)的防疫專區(qū)，查詢疫情相關(guān)知識、疫情謠言舉報、返鄉(xiāng)人員登記、疫苗接種預(yù)約等信息。