“我們處在一個(gè)偉大的變革時(shí)代，時(shí)代變了，衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)變了，但醫(yī)者救死扶傷的職責(zé)沒有變，為患者服務(wù)的準(zhǔn)則沒有變，而且還要進(jìn)一步提升醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)水平，堅(jiān)持把‘一切為了患者，一切服務(wù)患者，一切以患者為中心’的服務(wù)理念貫穿整個(gè)醫(yī)療過程，跟上時(shí)代步伐，緊扣時(shí)代脈搏，才能更好地踐行為人民健康護(hù)航的神圣使命。”民權(quán)縣人民醫(yī)院黨委書記黃獻(xiàn)智在接受記者采訪時(shí)說。 
        為進(jìn)一步增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感，提升醫(yī)療單位服務(wù)水平，河南省衛(wèi)生健康委部署了提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措活動(dòng)。民權(quán)縣人民醫(yī)院黨委按照十大措要求，迅速行動(dòng)，根據(jù)患者實(shí)際需要，以改善服務(wù)流程，完善基礎(chǔ)設(shè)施，拓展服務(wù)內(nèi)容為目標(biāo)，多措并舉，投入物力、人力、財(cái)力，科學(xué)部署，合理安排，為患者提供便捷的就醫(yī)環(huán)境和全新的就醫(yī)體驗(yàn)，傾力打造有溫度的醫(yī)療服務(wù)，更好地為人民群眾服務(wù)。
        打造智慧醫(yī)院，構(gòu)建就醫(yī)新模式
        民權(quán)縣人民醫(yī)院積極探索以電子病歷為核心的智慧醫(yī)院建設(shè)，利用信息化互聯(lián)互通持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新 醫(yī)療服務(wù)模式。加強(qiáng)信息化建設(shè)，醫(yī)院 電子病歷系統(tǒng)達(dá)到了4級(jí)應(yīng)用水平。
進(jìn)一步完善結(jié)構(gòu)化病歷，建立無紙化歸檔系統(tǒng)，做好一卡通、電子健康碼改造，加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全防護(hù)，做好醫(yī)療數(shù) 據(jù)安全存儲(chǔ)和容災(zāi)機(jī)房建設(shè)，保障信息安全，同時(shí)加大信息化軟硬件投入力度。推進(jìn)慢性病創(chuàng)新管理，實(shí)施線上、線下取藥新模式，建立智慧病房。
        在支付方式上力求多樣化，設(shè)置多個(gè)人工收費(fèi)窗口，提供現(xiàn)金、微信、支付 寶、銀行卡、社?？ǖ戎Ц斗绞剑煌瑫r(shí)提供微信公眾號(hào)快捷支付，使患者可以隨時(shí)隨地的自助付費(fèi)。
        為方便住院患者支付，醫(yī)院在各病區(qū)提供了床旁移動(dòng)結(jié)算車，方便患者辦理出院結(jié)算手續(xù)，讓患者感受到服務(wù)的熱情，做到了支付有溫度。
        該院對(duì)省市醫(yī)保、居民醫(yī)保、異地醫(yī)保、補(bǔ)充保險(xiǎn)等，均提供“一站式”服務(wù)窗口，做到“讓數(shù)據(jù)多跑 路，讓群眾少跑腿”，使患者可以享受到更多便捷服務(wù)，做到了支付有深度。
        通過微信公眾號(hào)、現(xiàn)場二維碼、醫(yī)院官網(wǎng)、支付寶生活號(hào)等方式，為患者提供病案服務(wù)預(yù)約功能。經(jīng)過實(shí)際測(cè)算，患者準(zhǔn)備好所需資料后提交辦理時(shí)間均不超過2分鐘。院內(nèi)病區(qū)護(hù)士站、住院服務(wù)臺(tái)、病案室、結(jié)賬窗口旁陳列郵寄業(yè)務(wù)辦理二維碼，上方清晰展示了具體業(yè)務(wù)辦理流程，目前所有辦理流程 支持進(jìn)度提醒和快遞信息推送。
        該院與河南省人民醫(yī)院及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體，為患者搭建了良好的就醫(yī)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與上級(jí)醫(yī)院信息聯(lián)接不出本地，患者即可獲得省級(jí)醫(yī)學(xué)專家的診斷和治療方案。與上級(jí)醫(yī)院和基層 醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展的服務(wù)項(xiàng)目有遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn) 程心電、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等項(xiàng)目。遠(yuǎn)程心電及超聲診斷可 直接與河南省人民醫(yī)院對(duì)接，獨(dú)立完成會(huì)診。

        打造人文醫(yī)院，提升群眾獲得感
        醫(yī)學(xué)是關(guān)愛生命的事業(yè)，人文精神是本質(zhì)，人文關(guān)懷是基礎(chǔ)，打造一所處處體現(xiàn)人文關(guān)愛有溫度的醫(yī)院，是民權(quán)縣人民醫(yī)院的最終目標(biāo)。
        按照打造有溫度的醫(yī)院為目標(biāo)，該院實(shí)施了門診改造整合，拓展門診服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)置了門診綜合服務(wù)臺(tái)，提供投訴、問詢、轉(zhuǎn)診及診斷證明辦理等服務(wù)。進(jìn)一步完善服務(wù)配套設(shè)施，為患者免費(fèi)提供熱水、眼鏡、打氣筒，輪椅與擔(dān)架車等。同時(shí)工作人員還會(huì)幫助患者打印各種檢查報(bào)告單，費(fèi)用清單，檢查診斷影片等。對(duì)于一些行動(dòng)不便的患者，導(dǎo)醫(yī)將全程陪同，幫助患者就診，直至患者辦理完入院手續(xù)或出院手續(xù)。
        加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，提升窗口科室服務(wù)水平，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員化，提供導(dǎo)診服務(wù)，充分體現(xiàn)人文關(guān)愛，用服務(wù)感動(dòng)患者，用服務(wù)留住患者。
        該院開展了門診掛號(hào)及醫(yī)技檢查預(yù)約，建立院內(nèi)多途徑預(yù)約掛號(hào)的號(hào)源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，根據(jù)患者就診量變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整門診開放號(hào)源量，大大縮短了患者就診時(shí)間，提高了患者就醫(yī)感受。
        采訪中，該院書記黃獻(xiàn)智告訴記者，目前，我們醫(yī)院正在逐步推行并完善門診取藥便捷化，一是提供24小時(shí)急診取藥服務(wù)。二是設(shè)立用藥咨詢處，提供藥師用藥指導(dǎo)服務(wù)，提高藥品使用正確性、合理性、安全性及有效性。三是利用信息化手段實(shí)施處方前置審核，提高處方合格率。四是根據(jù)患者的人數(shù)彈性安排窗口工作時(shí)間，適時(shí)增開取藥窗口。五是中藥飲片調(diào)劑時(shí)間控制在3小時(shí)以內(nèi)，提供代煎、配送服務(wù)。
        該院現(xiàn)在已開展“用血費(fèi)用報(bào)銷直免”服務(wù)，并與河南省“直接減免平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，設(shè)置專用窗口，簡化報(bào)銷手續(xù)，為用血患者辦理直接減免服務(wù)，做到用血直免率達(dá)到96%以上，并通過醫(yī)院的電子屏幕、宣傳手冊(cè)、展示板，以及醫(yī)院網(wǎng)站、公眾號(hào)等方式對(duì)用血直免政策、流程進(jìn)行宣傳，讓用血患者沒有后顧之憂。
        該院設(shè)立了清真營養(yǎng)食堂，工作人員全部進(jìn)行了平衡膳食的學(xué) 習(xí)和培訓(xùn)，將五種醫(yī)院膳食（普食、 流質(zhì)、半流質(zhì)、糖尿病及月子餐）編制了食譜及成本核算。不同形式對(duì)住院患者進(jìn)行一對(duì)一或者一對(duì) 多的飲食指導(dǎo)，普及《中國居民膳食指南》等相關(guān)科普知識(shí)和健康生活方式，特別是針對(duì)骨科及婦產(chǎn) 科、內(nèi)分泌科等病區(qū)，專題制作了相關(guān)宣教手冊(cè)及飲食指導(dǎo)方案，開設(shè)了備孕期及孕期健康飲食課程，針對(duì)糖尿病患者編制了不同能量 需求的膳食食譜和飲食指導(dǎo)方 案。此外，還對(duì)住院患者進(jìn)行了營養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)篩查量表（NRS2002），對(duì)于 ＞3分的患者進(jìn)行了營養(yǎng)評(píng)估，并結(jié)合臨床醫(yī)生制定針對(duì)性的營養(yǎng)支持方案。比如：針對(duì)腫瘤、危重及大手術(shù)患者進(jìn)行營養(yǎng)會(huì)診后制 定腸內(nèi)營養(yǎng)支持方案（整蛋白型 全營養(yǎng)、短肽型預(yù)消化全營養(yǎng)、低 脂型全營養(yǎng)等，或者需要聯(lián)合各 類組件，比如調(diào)節(jié)胃腸功能的益 生菌類及修復(fù)胃腸黏膜損傷的谷 氨酰胺等）。加強(qiáng)臨床醫(yī)生及患 者的營養(yǎng)觀念，更好的服務(wù)臨床，服務(wù)患者。

        打造醫(yī)療集團(tuán)，提高技術(shù)服務(wù)水平
        近年來，民權(quán)縣委、縣政府高度重視縣級(jí)醫(yī)院能力建設(shè)，縣委書記張團(tuán)結(jié)高瞻遠(yuǎn)矚、超前謀劃、親自指導(dǎo)運(yùn)作城市醫(yī)聯(lián)體和縣域醫(yī)共體建設(shè)，通過“上聯(lián)下送”，逐漸走出了一條創(chuàng)新發(fā)展合作共贏的新道路。
        “上聯(lián)”即實(shí)施城市醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，2020 年 8月29日，河南省人民醫(yī)院與民權(quán)縣人民政府簽訂了民權(quán) 縣人民醫(yī)院托管協(xié)議。2021 年1月4日，河南省人民醫(yī)院豫東分院正式揭牌成立，以該院為基礎(chǔ)，建立河南省人民醫(yī)院豫東分院。河南省人民醫(yī)院派李作凌為執(zhí)行院長，并先后派駐醫(yī)療專家以及管理人員等共計(jì) 24名入駐醫(yī)院。河南省人民醫(yī)院將長期托管民權(quán)縣人民醫(yī)院，推行三級(jí)綜合醫(yī)院管理模式，極大提升該院醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，造福民權(quán)百姓。依托優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，該院制定了科學(xué)的科室新 技術(shù)發(fā)展提升計(jì)劃，先后購置了飛利浦128排256層螺旋CT以及通用GE全數(shù)字血管造影系統(tǒng)（GEDiscovery IGS 730，目前是我國縣級(jí)醫(yī)院第一家配備此類高端設(shè)備的醫(yī)院）等尖端設(shè)備。目前，已成功開展了腹腔鏡全結(jié)腸切除術(shù)、粉碎性顱骨骨折整復(fù)術(shù)、脊髓損傷頸后路單開門減壓椎管成形術(shù)、乳腺微創(chuàng)旋切術(shù)等118項(xiàng)填補(bǔ)民權(quán)醫(yī)療領(lǐng)域空白的專業(yè)技術(shù)。護(hù)理方面開展了護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)58項(xiàng)，護(hù)理實(shí)用性新專利7項(xiàng)。使一些原本需要到外地大醫(yī)院治療的患者在家門口就可以得到科學(xué)的治療，減輕了民權(quán)縣當(dāng)?shù)厝罕姷慕?jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有效緩解了群眾“看病難、 看病貴”問題，取得了良好的社會(huì)效益。
        “豫東分院作為河南省人民醫(yī)院扎根商丘服務(wù)豫東群眾的一面旗幟，河南省人民醫(yī)院將充分發(fā)揮省級(jí)龍頭醫(yī)院的示范引領(lǐng)作用，不斷選優(yōu)配強(qiáng)派駐專家團(tuán)隊(duì)，積極促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，將豫東分院發(fā)展成為基礎(chǔ)設(shè)施好、專業(yè)學(xué)科強(qiáng)、技術(shù)水平高、醫(yī)療服務(wù)優(yōu)、醫(yī)院環(huán)境美的三級(jí)綜合醫(yī)院。”李作凌說。
        “下送”即通過全面推進(jìn)縣域緊密型醫(yī)共體建設(shè)，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源下沉，構(gòu)建分級(jí)診療新體系，為人民群眾提供全方位全周期的健康服務(wù)。民權(quán)縣人民醫(yī)院醫(yī)療健康服務(wù)集團(tuán)轄11家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、縣婦幼保健院和 “愛佳醫(yī)院”，共 13個(gè)成員單位。醫(yī)院積極履行牽頭醫(yī)院的職責(zé)，多措并舉。一是迅速下派力量，加強(qiáng)成員單位建設(shè)指導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)層面，明確醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人分管 2 個(gè)~3 個(gè)醫(yī)共體成員單位，加強(qiáng)醫(yī)共體內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、組織、督導(dǎo)工作，同時(shí)加強(qiáng)與 地方黨委、政府的聯(lián)系溝通，確保醫(yī)共體建設(shè)穩(wěn)步快速推進(jìn)。在業(yè)務(wù)層面，選派工作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高的醫(yī)務(wù)人員，前往成員單位擔(dān)任業(yè)務(wù)院長和護(hù)士長，推行二級(jí)甲等醫(yī)院醫(yī)療管理標(biāo) 準(zhǔn)，規(guī)范臨床執(zhí)業(yè)行為，提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)能力，逐步實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)總院同質(zhì)化的醫(yī)療水平，目 前已向7個(gè)分院派遣執(zhí)行院長7名，護(hù)士長 6 名。在專家層面。根據(jù)醫(yī)院醫(yī)生籍貫（11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院共113名醫(yī)生），有針對(duì)性的選派專家前往籍貫本地成員單位開展專家坐診和臨床指導(dǎo)工作，并鼓勵(lì)青年醫(yī)師前往基層工作。
        支持程莊分院和野崗分院進(jìn)行手術(shù)室建設(shè)和相關(guān)設(shè)備配置，為人和分院無償捐贈(zèng)CT機(jī)1臺(tái)，幫助提升該院臨床診斷水平。構(gòu)建急診急救網(wǎng)絡(luò)體系，根據(jù)醫(yī)共體所轄成員單位地理位 置統(tǒng)籌布局，依托龍?zhí)练衷?、人和分院和程莊分院建立民權(quán)縣人民醫(yī)院醫(yī)療健康服務(wù)集團(tuán)急 救站，以創(chuàng)傷、胸痛、卒中等3個(gè)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為切入點(diǎn)，提供人員、設(shè)備、物資、技術(shù)支持，通過以點(diǎn)代面，不斷提升基層分院急危重癥的處置能力，目前龍?zhí)良本日疽呀ǔ赏度胧褂?，人和急救站、程莊急救站正在積極推進(jìn)建設(shè)中。

        爭創(chuàng)三級(jí)綜合醫(yī)院，打造豫東醫(yī)療服務(wù)新高地
        創(chuàng)建三級(jí)綜合醫(yī)院是一項(xiàng)利縣惠民的民心工程，是民權(quán)縣人民的殷切期盼，民權(quán)縣人民政府縣長王靜嫻把此項(xiàng)工作作為重大民生工程來抓，讓民權(quán)縣人民醫(yī)院真正成為民權(quán)縣百姓的健康守護(hù)者。副縣長朱琳多次來該院調(diào)研指導(dǎo)，現(xiàn)場解決難題，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，合力推進(jìn)創(chuàng)建工作扎實(shí)有效推進(jìn)。
        2019 年11月19日，該院成為商丘市第一家率先通過二級(jí)甲等復(fù)審的醫(yī)院，自該院在全市率先完成二級(jí)甲等醫(yī)院復(fù)審后，民權(quán)縣人民醫(yī)院就開啟了創(chuàng)建三級(jí)綜合醫(yī)院的征程。
        2021年1月4日，河南省人民醫(yī)院完成對(duì)民權(quán)縣人民醫(yī)院的托管，河南省人民醫(yī)院豫東分院正式揭牌。完成與河南省人民醫(yī)院的托管，建立了河南省人民醫(yī)院豫東分院。河南省人民醫(yī)院豫東分院的掛牌，標(biāo)志著醫(yī)院綜合服務(wù)能力得到全面提升，向創(chuàng)三級(jí)綜合醫(yī)院目標(biāo)，邁出了更加堅(jiān)實(shí)的一步。
        加強(qiáng)質(zhì)量與安全管理，提升服務(wù)效能，該院認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度，狠抓重點(diǎn)醫(yī)療指標(biāo)的監(jiān)管，加強(qiáng)質(zhì)量控制。急危重癥診療水平和處置能力得到進(jìn)一步提升，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科被評(píng)為省級(jí)重點(diǎn)?？啤?br />         目前該院六大重癥科室運(yùn)營正常，五大中心全部建成，特色?？撇粩鄤?chuàng)新，整體實(shí)力穩(wěn)中提升，創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。
        推廣多學(xué)科診療模式，提高救治效率。建立MDT（多學(xué)科診療）專家團(tuán)隊(duì)；針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供“ 一 站 式 ”診療服務(wù) ；成立9個(gè) 多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)（即：甲乳腫瘤組、呼吸腫瘤組、消化腫瘤組、婦科腫瘤組、心律失常組、冠狀動(dòng)脈綜合征組、肺結(jié)節(jié)組、神經(jīng)內(nèi)科腦卒中組和老年病醫(yī)學(xué)組），現(xiàn)已開展多學(xué)科會(huì)診10余例，取得了良好的效果。針對(duì)住院患者，探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)；完善多學(xué)科診療機(jī)制，及時(shí)為門診和住院患者提供全方位、多學(xué)科綜合診療服務(wù)，提高診療效率。
        該院護(hù)理工作以三級(jí)綜合醫(yī)院創(chuàng)建為目標(biāo)，樹立“質(zhì)量至上，患者之上”的理念，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、教學(xué)”4個(gè)方面開展各項(xiàng)護(hù)理工作，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線，重點(diǎn)加強(qiáng)了護(hù)理質(zhì)控管理、不良事件預(yù)防及上報(bào)、護(hù)理人才培養(yǎng)等工作。該院院長杲金良告訴記者，該院新院區(qū)正在建設(shè)之中，新院區(qū)按照三級(jí)綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，規(guī)劃床位1500 張，建設(shè)內(nèi)容包含門診樓、急診樓、醫(yī)技樓、病房樓、傳染病區(qū)、科研教學(xué)樓、行政辦公樓、學(xué)術(shù)報(bào)告廳等，總建設(shè)用地約 130667 平方米，總建筑規(guī)模為 23 萬平方米，建設(shè)總投資 9 億元，項(xiàng)目工期為3年，目前正在進(jìn)行施工建設(shè)階段。
        新院區(qū)建成后 ，一所設(shè)備領(lǐng)先、文化豐富、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)力量雄厚的現(xiàn)代化醫(yī)院將呈現(xiàn)在豫東大地上，更好地為這里的人民群眾提供良好的醫(yī)療服務(wù)！