近年來，民權(quán)縣水務(wù)公司以“民水服務(wù)，點(diǎn)滴做起”為出發(fā)點(diǎn)，以優(yōu)化營商環(huán)境為載體，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，為用戶辦實(shí)事、辦好事。
一、精準(zhǔn)服務(wù)，提高用戶滿意度
        一是水務(wù)公司開展對(duì)城區(qū)內(nèi)企業(yè)用水問題進(jìn)行走訪，上門服務(wù)，了解用戶用水需求和難點(diǎn)問題。本著“摸實(shí)情、辦實(shí)事”的原則，詳細(xì)了解用戶用水情況，及時(shí)掌握用戶用水狀況。二是義務(wù)檢修供水設(shè)施，解答用戶疑問，現(xiàn)場解決用水問題等措施，積極開展供水延伸服務(wù)和市政供水接入前置服務(wù)，為企業(yè)排憂解難。三是緊緊圍繞“簡化報(bào)裝環(huán)節(jié)、壓縮報(bào)裝時(shí)間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)，提高接水安裝、用戶用水的工作效率，提升用戶用水獲得感，打造貼心的水務(wù)服務(wù)體系。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平
        一是線下營業(yè)大廳實(shí)行“大堂經(jīng)理制”，負(fù)責(zé)接待用戶、疑問解答等，方便用戶辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，還推行“首問責(zé)任制”，接待用戶的營業(yè)人員負(fù)責(zé)全程辦理，直至用戶滿意。二是為用戶免費(fèi)提供供水服務(wù)信息，對(duì)殘障人員、行動(dòng)不便的老年人等弱勢(shì)群體提供上門服務(wù)，不斷提升供水服務(wù)水平。三是開通民權(quán)縣水務(wù)公司微信公眾號(hào)，便于城區(qū)用水戶及時(shí)了解水務(wù)動(dòng)態(tài)。
三、一窗受理，簡化辦理流程
        通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，助力營商環(huán)境優(yōu)化。一是將部門分設(shè)的單一窗口整合為綜合窗口，整合用水報(bào)裝、過戶、繳費(fèi)、查詢等。同時(shí)推行“容缺受理、限時(shí)補(bǔ)齊”制度，既提高了工作效率，縮減了辦事時(shí)限，又方便了辦事群眾。二是開通了線上全流程辦理，用戶可通過微信公眾號(hào)、熱線電話、民事通和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行辦理報(bào)裝、維修、過戶、繳費(fèi)、查詢、開具發(fā)票等業(yè)務(wù)。同時(shí)民權(quán)縣水務(wù)公司微信公眾號(hào)可以為廣大用戶提供水質(zhì)信息、用水信息查詢、新裝業(yè)務(wù)受理、用水繳費(fèi)等服務(wù)。三是實(shí)行用水報(bào)裝“零審批”，涉及行政審批事項(xiàng)的，由水務(wù)公司全程實(shí)行“幫辦代辦”，全力壓縮接入工程審批時(shí)限。
四、督導(dǎo)檢查常態(tài)化，確保措施落到實(shí)處
        一是定期對(duì)城區(qū)各主管網(wǎng)、支管網(wǎng)、閥門等附屬設(shè)施使用情況進(jìn)行排查，加強(qiáng)日常管網(wǎng)巡查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)組織維修，減少跑冒滴漏，降低供水漏損率，確保城區(qū)優(yōu)質(zhì)安全供水。二是通過多種形式對(duì)員工是否嚴(yán)格按照工作流程操作，業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況進(jìn)行檢查，以便對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，全面提高員工的職業(yè)素質(zhì)。三是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，通過線上、線下多渠道監(jiān)督方式，全面提升水務(wù)服務(wù)管理水平，助力優(yōu)化我縣營商環(huán)境。