為更好的落實黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，縣殘聯(lián)強化責任意識，扎實推進12345市民服務熱線辦理工作，多措并舉提升熱線工作質(zhì)效。
       一是強化組織領導，明確工作職責?？h殘聯(lián)把殘疾人信訪維穩(wěn)和熱線辦理工作擺上重要議事日程，加強組織領導，明確分管領導和具體工作人員，強化工作職責，全面做好12345市民服務熱線的處置、反饋、回訪及匯總等工作，確保事關殘疾人生產(chǎn)生活的事務件件有人管、事事有人抓、項項有落實。
      二是堅守為民情懷，突出工作時效。牢固樹立“殘疾人利益無小事”的觀念，心系群眾，真誠服務。完善工作機制，規(guī)范流程。嚴格按照熱線辦理流程，做好熱線工單的及時接收、按時回復、定期回訪等工作。對熱線反映的每一個問題，傾力化解，全力解決。對不符合相關政策的，耐心做好解釋工作，并積極協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)、村殘協(xié)委員等主動上門服務，上下聯(lián)動，面對面了解殘疾人訴求，做好解釋說明和思想疏導。同時做好殘疾人優(yōu)惠政策的宣傳工作，切實提高殘疾群眾知曉率和滿意度。
      三是及時梳理總結，提高辦結效率。不定期召開熱線分析會議，對殘疾人反映集中、關注度高的問題及時梳理、分析，研究確定工作措施及解決方案，工作中有傾向性的加大宣傳、服務力度，想方設法運用法律、政策、社會救助和思想教育等各種手段，促使殘疾人的困難和問題得到合理有效的解決，矛盾得到妥善化解，確保“12345”熱線工作有序推進。