商丘市12345馬上辦便民服務(wù)熱線到我縣調(diào)研熱線工作
文章來源：民權(quán)網(wǎng) 文章作者：李勝利 責(zé)任編輯：薛皓 點(diǎn)擊數(shù)：
時(shí)間：2021-03-19 19:44
商丘市12345馬上辦便民服務(wù)熱線主任王文成一行4人到我縣12345政府服務(wù)熱線調(diào)研2020年度熱線工作完成情況
調(diào)研組一行詳細(xì)了解民權(quán)縣12345熱線組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況、知識庫內(nèi)容收集和報(bào)送、日常宣傳信息及相關(guān)保密規(guī)定等日常工作完成情況
座談會現(xiàn)場
3月19日，商丘市12345馬上辦便民服務(wù)熱線主任王文成一行4人到我縣12345政府服務(wù)熱線調(diào)研2020年度熱線工作完成情況。
縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長、熱線辦主任趙世忠向調(diào)研組一行詳細(xì)介紹了民權(quán)縣12345熱線2020年相關(guān)數(shù)據(jù)、管理機(jī)制、工作做法.調(diào)研組分別查看了熱線組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況、知識庫內(nèi)容收集和報(bào)送、日常宣傳信息及相關(guān)保密規(guī)定等日常工作完成情況。
隨后，調(diào)研組與縣12345熱線工作人員在會議室召開座談會，就今后熱線工作發(fā)展進(jìn)行深入探討。王文成表示，民權(quán)12345熱線創(chuàng)新意識強(qiáng)，工作力度大，方法措施多，辦理效果好。在2020年受理群眾訴求4萬余件，位居商丘6縣第一位，接近第二名的2倍；工單辦結(jié)率和群眾滿意度均達(dá)到98%以上，在月度考核中連續(xù)10個(gè)月保持排名第一，取得成績有目共睹；在全市首創(chuàng)強(qiáng)制辦結(jié)制、熱線志愿者團(tuán)隊(duì)、與融媒體中心無縫銜接、“12345+民事通+網(wǎng)格化”受理辦理機(jī)制，為做好熱線工作做出了有益探索。
大家一致認(rèn)為，在今后的工作中要根據(jù)國務(wù)院常務(wù)會議李克強(qiáng)總理關(guān)于熱線工作的講話精神和相關(guān)文件要求，持續(xù)推進(jìn)熱線發(fā)展，進(jìn)一步提升、優(yōu)化12345熱線功能，繼續(xù)創(chuàng)新工作方法，多舉措為群眾排憂解難，進(jìn)一步提升工單辦結(jié)率、群眾滿意度，切實(shí)發(fā)揮12345熱線民生問題總客服的作用。
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