3月2日下午，在“民權(quán)縣紀(jì)念‘三八’國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)111周年表彰大會(huì)”上， 縣12345政府服務(wù)熱線“榮獲巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

        縣12345政府服務(wù)熱線擁有一支年輕的“娘子軍”隊(duì)伍，現(xiàn)有工作人員中女同志25人，占全體工作人員總數(shù)的76%，平均年齡26歲，她們蓬勃有朝氣，猶如剛剛升起的太陽(yáng)，通過(guò)細(xì)心、熱心的交流優(yōu)勢(shì)，耐心接聽(tīng)群眾的每一通來(lái)電，回答群眾的每一個(gè)問(wèn)題。2020年疫情爆發(fā)時(shí)期，她們舍棄小家，顧全大家，大年初二集體走向工作崗位，堅(jiān)守一線，過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力與高質(zhì)量的服務(wù)大大提高了工單的辦理質(zhì)量與辦理速度，充分發(fā)揮了12345熱線在疫情防控方面的職能作用，讓12345熱線多次獲得群眾的認(rèn)可與稱(chēng)贊。

       12345這支強(qiáng)大的巾幗力量以“傾心服務(wù)”為理念，充分發(fā)揮著女性“半邊天”作用，她們的細(xì)致與耐心溫暖著群眾的心。2月9日，一位父親急切來(lái)電，說(shuō)自己四歲半的孩子已經(jīng)走失40分鐘，希望能夠得到熱線的幫助，電話里急促的聲音充斥著一位父親的無(wú)助，話務(wù)人員并沒(méi)有因此而手忙腳亂，她在電話中不斷地安撫來(lái)電人的情緒，耐心詢問(wèn)孩子走失的具體時(shí)間、地點(diǎn)以及走失時(shí)的具體情況并詳細(xì)記錄，隨后，12345熱線調(diào)度、督辦人員根據(jù)話務(wù)人員記錄的具體情況快速與承辦單位聯(lián)系并表述詳細(xì)信息，1個(gè)小時(shí)后傳來(lái)了“孩子找到了！”的好消息，話務(wù)人員的耐心的安慰和認(rèn)真的記錄促使了事件的順利進(jìn)行，保證緊急情況下快速反應(yīng)、及時(shí)處置，就是這樣的“她力量”讓一個(gè)個(gè)無(wú)助、著急的來(lái)電人感到溫暖，讓熱線成為一條有溫度的電話線，連接著政府與群眾。

        12345熱線自2018年10月份掛牌成立以來(lái)廣受關(guān)注，共接聽(tīng)9.4萬(wàn)通群眾來(lái)電，受理7.1萬(wàn)件群眾訴求，群眾滿意度在98%以上，縣領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨視察指導(dǎo)工作，并獲得“商丘市12345馬上辦便民服務(wù)熱線承辦工作先進(jìn)單位”、“民權(quán)縣青年志愿服務(wù)先進(jìn)集體”、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)‘迎七一’知識(shí)競(jìng)答三等獎(jiǎng)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，每一份鼓勵(lì)都是熱線前進(jìn)的動(dòng)力，向群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為群眾生活中的一束暖陽(yáng)，用兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度服務(wù)于群眾是每一位熱線人的義務(wù)與責(zé)任。