民權縣12345政府服務熱線連續(xù)7個月榮獲市熱線考核第一名
文章來源:民權網(wǎng) 文章作者:薛皓 責任編輯:薛皓 點擊數(shù):
時間:2020-10-29 17:11
根據(jù)商丘市《12345馬上辦便民服務熱線通報(總第39期)》對9月份12345馬上辦便民服務熱線辦理情況的通報,民權縣12345政府服務熱線位居縣(市)區(qū)考核評分排名第一,這是我縣12345熱線連續(xù)七個月排名第一。
9月份,12345熱線共接聽電話4078通,接聽3975通,回訪呼出電話3338通,回訪人次2075人;共受理有效工單3051件,其中電話受理2852 件、微信受理154件、市轉縣工單35件、官方網(wǎng)站受理4件、手機APP受理5件;其中當即辦理工單1308件,網(wǎng)絡轉派工單1743件,辦結3012件,結案率98.72%,群眾滿意率99.33%。群眾反映訴求中,咨詢類1391件,求助類1276件,投訴類327件,建議類41件,表揚類2件,其他類13件。為進一步提升12345熱線在群眾中的知曉度,切實做好群眾訴求受理、辦理工作,九月份,熱線繼續(xù)創(chuàng)新工作舉措:一是聯(lián)動媒體,強化宣傳。12345熱線與縣融媒體、民權在線網(wǎng)采取聯(lián)動機制,通過媒體官方網(wǎng)站、微信公眾平臺軟文、微博文案、小視頻推送等方式推動宣傳活動,對熱線現(xiàn)場督辦情況、工作動態(tài)等進行定期播報,對于推諉扯皮的承辦單位進行定期通報,加強12345熱線在群眾中的知曉度。二是平臺升級,優(yōu)化辦理。九月份,12345熱線對平臺系統(tǒng)全面升級,優(yōu)化平臺建設,豐富平臺知識庫,理順工單辦理流程,加快工單流轉速度,提高辦事效率;三是完善制度,嚴格要求。修訂完善熱線內部考核制度、承辦單位考核制度,注重加強協(xié)調聯(lián)動,對涉及到權屬不清的疑難問題,要求各責任單位之間加強溝通協(xié)調,理順工作機制,群策群力,有效減少推諉扯皮現(xiàn)象,共同解決群眾反映問題中的痛點、難點,全面提升辦理效果和群眾滿意度;四是加強培訓,提升素養(yǎng)。12345熱線通過開展專項業(yè)務培訓會議,對全體工作人員從溝通能力、服務意識、工單記錄等多方面進行全面培訓,夯實專業(yè)基礎,提升專業(yè)素養(yǎng),豐富知識儲備,增強自身責任心,為群眾提供更好、更優(yōu)質的服務。12345熱線一直秉持“快速響應,接訴即辦”的工作機制,民有所呼,我有所應,對群眾訴求即接即辦,一辦到底,全面提升群眾的幸福感、滿足感。切實做好“民生直通車、發(fā)展助推器、決策信息源”的角色,助力民權治理。
9月份,12345熱線共接聽電話4078通,接聽3975通,回訪呼出電話3338通,回訪人次2075人;共受理有效工單3051件,其中電話受理2852 件、微信受理154件、市轉縣工單35件、官方網(wǎng)站受理4件、手機APP受理5件;其中當即辦理工單1308件,網(wǎng)絡轉派工單1743件,辦結3012件,結案率98.72%,群眾滿意率99.33%。群眾反映訴求中,咨詢類1391件,求助類1276件,投訴類327件,建議類41件,表揚類2件,其他類13件。為進一步提升12345熱線在群眾中的知曉度,切實做好群眾訴求受理、辦理工作,九月份,熱線繼續(xù)創(chuàng)新工作舉措:一是聯(lián)動媒體,強化宣傳。12345熱線與縣融媒體、民權在線網(wǎng)采取聯(lián)動機制,通過媒體官方網(wǎng)站、微信公眾平臺軟文、微博文案、小視頻推送等方式推動宣傳活動,對熱線現(xiàn)場督辦情況、工作動態(tài)等進行定期播報,對于推諉扯皮的承辦單位進行定期通報,加強12345熱線在群眾中的知曉度。二是平臺升級,優(yōu)化辦理。九月份,12345熱線對平臺系統(tǒng)全面升級,優(yōu)化平臺建設,豐富平臺知識庫,理順工單辦理流程,加快工單流轉速度,提高辦事效率;三是完善制度,嚴格要求。修訂完善熱線內部考核制度、承辦單位考核制度,注重加強協(xié)調聯(lián)動,對涉及到權屬不清的疑難問題,要求各責任單位之間加強溝通協(xié)調,理順工作機制,群策群力,有效減少推諉扯皮現(xiàn)象,共同解決群眾反映問題中的痛點、難點,全面提升辦理效果和群眾滿意度;四是加強培訓,提升素養(yǎng)。12345熱線通過開展專項業(yè)務培訓會議,對全體工作人員從溝通能力、服務意識、工單記錄等多方面進行全面培訓,夯實專業(yè)基礎,提升專業(yè)素養(yǎng),豐富知識儲備,增強自身責任心,為群眾提供更好、更優(yōu)質的服務。12345熱線一直秉持“快速響應,接訴即辦”的工作機制,民有所呼,我有所應,對群眾訴求即接即辦,一辦到底,全面提升群眾的幸福感、滿足感。切實做好“民生直通車、發(fā)展助推器、決策信息源”的角色,助力民權治理。