為進(jìn)一步加強(qiáng)員工行為管理，四季度以來(lái)，民權(quán)德商村鎮(zhèn)銀行先后對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了飛行檢查與消保年度考核現(xiàn)場(chǎng)檢查，本次檢查由合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)。此次檢查旨在進(jìn)一步強(qiáng)化我行內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)開(kāi)展，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

        飛行檢查不預(yù)先通知，直接深入網(wǎng)點(diǎn)一線，重點(diǎn)圍繞業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性開(kāi)展。檢查人員仔細(xì)認(rèn)真，強(qiáng)調(diào)各支行(營(yíng)業(yè)部)負(fù)責(zé)人要重視飛行檢查自查工作，并加強(qiáng)支行員工日常操作管理，提高自查質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，同時(shí)落實(shí)管理責(zé)任，提高員工規(guī)矩意識(shí)和自律意識(shí)，防微杜漸，有效規(guī)避案件風(fēng)險(xiǎn)隱患。消保年度考核現(xiàn)場(chǎng)檢查則聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的落實(shí)情況。檢查人員通過(guò)是否在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公布各種有效投訴方式和聯(lián)系查詢方式，客戶投訴記錄查閱以及現(xiàn)場(chǎng)客戶交流等方式，全面了解網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)態(tài)度、信息披露等方面的表現(xiàn)。

        此次飛行檢查與消保年度考核現(xiàn)場(chǎng)檢查，不僅是對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)工作的一次全面“體檢”，更是我行持續(xù)加強(qiáng)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理、提升消保工作水平的重要舉措。

        民權(quán)德商合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部金夢(mèng)