銀行柜面是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中最繁忙的區(qū)域，每天都會(huì)有很多客戶在此辦理各種業(yè)務(wù)，因此對(duì)于在柜面的工作人員我行有較高的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求.
        著裝上，臨柜柜員需要統(tǒng)一著工裝，佩戴工號(hào)牌同時(shí)要求男生需佩戴領(lǐng)帶，女生需佩戴頭花。統(tǒng)一、正式的著裝不僅能夠在視覺(jué)上給予客戶良好的觀感，得到客戶對(duì)銀行的安全性和專業(yè)性的認(rèn)可，還能夠提高員工的歸屬感和向心力，激發(fā)員工的工作責(zé)任心，進(jìn)而提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。
        舉止上，在辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí)，柜員和客戶是直面接觸，所以柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中舉止應(yīng)端莊大方，切忌輕浮傲慢。另外，如果麥克風(fēng)出現(xiàn)故障造成與客戶交流不便時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取引導(dǎo)性動(dòng)作如伸手指引客戶在對(duì)應(yīng)位置簽字或輸入密碼、微傾身體與客戶溝通交流等動(dòng)作幫助客戶理解業(yè)務(wù)辦理流程。文明優(yōu)雅的舉止不僅能夠獲得客戶的好感，也能作為一種交流方式提高辦事效率，進(jìn)而提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。
        話術(shù)上，口頭交流是柜員在辦理業(yè)務(wù)中與客戶溝通最常用、最直接的方式，因此掌握并運(yùn)用合適的話術(shù)尤為重要。由于我行客戶大多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，所以我行工作人員通常是用通俗易懂的方言和客戶進(jìn)行交流，這樣不僅能夠提高柜面業(yè)務(wù)的辦理效率，還能針對(duì)客戶的不同需求進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，進(jìn)而提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。
        因此，在著裝、舉止、話術(shù)三方面做好柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)是推動(dòng)我行持久發(fā)展的必要之舉。
        民權(quán)德商龍?zhí)林?王可