在數(shù)字化時(shí)代中，銀行業(yè)的變革日新月異。在這場變革中，銀行柜員的角色正在經(jīng)歷重大的轉(zhuǎn)變，我們不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的現(xiàn)金處理者，而是成為了數(shù)字智能化和客戶服務(wù)之間重要紐帶。
        每天早上銀行柜員從檢查數(shù)字系統(tǒng)開始，需要確保大堂內(nèi)自助服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，這些設(shè)備包括ATM機(jī)、智能開卡機(jī)、征信報(bào)告查詢機(jī)等設(shè)備。隨著業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)字化操作，工作重心也逐漸轉(zhuǎn)移到無紙化、智能化上。如：智柜機(jī)開卡，開通短信網(wǎng)銀等。
        隨著銀行服務(wù)數(shù)字化，柜員業(yè)務(wù)服務(wù)范圍也在發(fā)生改變?，F(xiàn)在柜員每天不僅僅是幫助客戶處理日常交易，現(xiàn)金收付。還要幫助客戶理解和使用銀行的移動(dòng)應(yīng)用app和數(shù)字機(jī)具，像豐收互聯(lián)app如何查詢貸款余額，如何在app購買定期產(chǎn)品和個(gè)人、對(duì)公網(wǎng)銀機(jī)具的注冊和登錄。柜員的角色中無形的增添了引導(dǎo)者和顧問的角色。
        面對(duì)數(shù)字化的挑戰(zhàn)，我們作為柜員應(yīng)該積極的提升技術(shù)知識(shí)和客戶服務(wù)能力，增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力，熟練使用新性數(shù)字化設(shè)備，更好的服務(wù)于客戶業(yè)務(wù)需求，做到客戶問，我必答，客戶疑，我必解。
        民權(quán)德商營業(yè)部 趙浩燃