作為一名銀行柜員，掌握柜面基本業(yè)務(wù)的操作是我們的首要任務(wù)也是我們和客戶建立緊密關(guān)系的基石，繼而，我們也要不斷加強(qiáng)技能，為營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作打牢基礎(chǔ)。我們臨柜人員在客戶心中的形象相當(dāng)于我們銀行的門面、我們銀行的活的招牌，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私馕覀冦y行的窗口，起著銀行與客戶之間溝通的橋梁的作用。故而在客戶中樹立起銀行的良好形象就顯得尤為的重要，因此，在日常為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)也要努力提高我們自身的業(yè)務(wù)能力，以求給客戶帶來更多更好的服務(wù)。其中具體包括對(duì)錢幣的鑒別、相關(guān)交易代碼的操作流程和憑證的處理，當(dāng)然，對(duì)客戶的服務(wù)并不僅僅限于業(yè)務(wù)，更重要的是我們的形象和面對(duì)客戶的態(tài)度。學(xué)習(xí)之道始于勤，只要我們不斷地學(xué)習(xí)，哪怕柜面業(yè)務(wù)再細(xì)、再散，我們也能將其做好。
        求必欲得，禁必欲止，令必欲行。語(yǔ)出《管子·法法》，意思是有要求必然希望得到，有禁令必然希望制止，有命令必然希望執(zhí)行。
        銀行經(jīng)營(yíng)時(shí)刻與風(fēng)險(xiǎn)相伴，故必然要存在銀行自己的“規(guī)矩”。銀行有著嚴(yán)密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，這個(gè)規(guī)章制度的制定的背后都是一個(gè)又一個(gè)慘痛的教訓(xùn)和令人悲痛的代價(jià)，所以我們作為一個(gè)銀行從業(yè)者，在銀行內(nèi)規(guī)章制度的執(zhí)行上不能存在著一絲一毫的僥幸在我們心中，任何一個(gè)看似微乎其微的疏忽都可能會(huì)導(dǎo)致給我們銀行帶來無(wú)法估量的損失，任何一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)小的操作失誤、心存僥幸哪怕只是一個(gè)小小的操作違規(guī)，都會(huì)釀成無(wú)法挽回的過錯(cuò)，給銀行帶來不可挽救的損失，更是會(huì)給我們帶來銘記終生的教訓(xùn)。所以我們必須要時(shí)時(shí)刻刻的注意，謹(jǐn)記不可越過“紅色警戒線”，以確保我們所經(jīng)受的每一筆業(yè)務(wù)都是合理、合規(guī)并且還是合法的。
        紀(jì)律必須遵守，規(guī)章必須遵循，只有時(shí)時(shí)刻刻保證合理合法開展?fàn)I業(yè)活動(dòng)，嚴(yán)格按照程序辦理業(yè)務(wù)，銀行才能穩(wěn)健安全的的發(fā)展。首先我們必須要提高我們?nèi)袉T工的合理合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，保證業(yè)務(wù)開展的過程中全程依法合規(guī)，我們也應(yīng)增強(qiáng)我們自身的執(zhí)行力，杜絕有章未循、等違規(guī)的操作，對(duì)于未循規(guī)章或失誤的業(yè)務(wù)辦理操作必須執(zhí)行嚴(yán)格落實(shí)，明確責(zé)任，我們也必須從源頭開始抓好自身的內(nèi)控工作，嚴(yán)防“職責(zé)不明，責(zé)權(quán)不清、授權(quán)無(wú)度、授權(quán)流于形式、反程序操作”等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。其次，我們也需要加強(qiáng)完善事中的復(fù)核，事后的監(jiān)督等全流程核查機(jī)制。要讓“查”貫穿我們辦理的每筆業(yè)務(wù)的始終。最后，做到違規(guī)必糾，這個(gè)糾不一定是追究的究，而是糾正的糾，當(dāng)有差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，我們不僅僅要追究差錯(cuò)的責(zé)任，我們更重要的目的是糾正錯(cuò)誤，通過加強(qiáng)員工的合規(guī)培訓(xùn)教育等一系列活動(dòng)開展，做到有錯(cuò)必改，明確有錯(cuò)必究。培養(yǎng)我們?nèi)袉T工的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，建設(shè)循規(guī)文化體系，全面提高我行人員的專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化全員的合規(guī)意識(shí)，促進(jìn)行內(nèi)良好的合規(guī)文化體系建設(shè)。
        民權(quán)德商褚廟支行申鵬威