諾亞·弗雷明在《常青·如何持久吸引客戶》這本書里提到，企業(yè)想要常青，就要想辦法建立、培養(yǎng)與客戶的關(guān)系，就當(dāng)前銀行市場(chǎng)來看，正確的營銷手段對(duì)于我們村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展具有重要的借鑒意義。
        那要怎樣培養(yǎng)客戶的忠誠度呢？一般來說客戶分為兩種：一種是效益驅(qū)動(dòng)型，但卻是經(jīng)濟(jì)學(xué)上講的風(fēng)險(xiǎn)厭惡者，這類客戶投資渠道比較窄，基本上只要利息收益高，定期回訪慰問就可以有效維護(hù)，是我們所說的有效儲(chǔ)蓄戶；另一種是情感驅(qū)動(dòng)型，比較注重體驗(yàn)感。這類客戶不完全追求高息，一般屬于較高端客戶，偏好比較不好把握，因?yàn)楸容^在意主觀感受，就需要我們多花些功夫，定期拜訪、注重廳堂管理都是為了迎合這類客戶群體，針對(duì)這類客戶，可以設(shè)計(jì)不同的階段，讓客戶慢慢升級(jí)，享受越來越好的服務(wù)，一點(diǎn)一點(diǎn)提高他在我行的地位和重要性，隨著客戶爬上更高的階段，他們會(huì)更加忠誠。
        做了客戶經(jīng)理后，發(fā)現(xiàn)我們除了挖掘新的客戶群體，也需要不斷的對(duì)退出的客戶進(jìn)行一個(gè)回訪，對(duì)于退出的老客戶解決的方法就是要重視與客戶的互動(dòng)，要建立持續(xù)聯(lián)系，主動(dòng)讓客戶想起你，給不活躍的客戶打電話，讓客戶知道你是記著他們的，最重要的是通過收集客戶數(shù)據(jù)，來建立流失警報(bào)體系?？梢酝ㄟ^監(jiān)測(cè)客戶的銀行卡交易信息來判定客戶目前卡的使用狀態(tài)，從而對(duì)我們分析客戶，找到合適的維護(hù)方法提供重要的依據(jù)。
        無論哪種情況，我們最終要的結(jié)果是留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，建立廣泛的客戶群體，從而為我們的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
       民權(quán)德商孫六支行 彭如傲