在公交車(chē)上，我們會(huì)盡可能地給陌生的老年人讓座，以表達(dá)我們對(duì)他們的尊重和關(guān)愛(ài)。在工作中，我們也應(yīng)該為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保每一位顧客都能得到滿意的體驗(yàn)。

銀行的窗口是第一網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳成敗的是柜員。作為窗口里的一名柜員，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)思考：如果我是一名客戶，我會(huì)希望得到哪些方面的服務(wù)來(lái)滿足自身的需要？ 當(dāng)客戶踏入銀行時(shí)，銀行的工作人員以溫暖的笑容對(duì)待，并熱情詢問(wèn)需要辦理的業(yè)務(wù)，離開(kāi)時(shí)，同樣抱以熱忱：慢走，祝您一切順利?？赡墚?dāng)時(shí)客戶并沒(méi)有回應(yīng)，但這份溫暖的問(wèn)候，一定會(huì)銘記于心，更讓銀行扎根于客戶心底，不知不覺(jué)中提高了我行知名度，獲得更多的顧客認(rèn)可。若我們每天都可以深入了解顧客需求，詢問(wèn)他們有哪些不同的業(yè)務(wù)需要，那么就可以減輕和解決雙方的小摩擦，從而提升顧客的滿足感。

生活無(wú)小事，處處是細(xì)節(jié)。當(dāng)遇到客戶時(shí)，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷的話語(yǔ)，一次細(xì)心的交談，都可以視為一件普通的小事，它像冬日里的暖陽(yáng)，溫暖著客戶，同時(shí)給我們帶來(lái)更多的收獲。我心里有一種特殊的感覺(jué)，服務(wù)客戶，它不僅僅只是一種概念，更是一種精神，它構(gòu)成了我們的核心價(jià)值觀，引領(lǐng)我們不斷前行。

民權(quán)德商林七支行 武永騰