近日，參加了由業(yè)務(wù)管理部組織的個人信貸業(yè)務(wù)營銷策略與技能提升培訓(xùn)，本次培訓(xùn)以行內(nèi)優(yōu)秀客戶經(jīng)理經(jīng)驗分享的方式展開，個人收獲良多，學(xué)習(xí)到了許多有效的營銷方法和工作技巧，具體總結(jié)為以下三點：

一、維存拓新

作為客戶經(jīng)理，要熟悉名下管戶客戶的基本情況，將他們進行細分歸類，比如：哪些是信用好的，哪些是可以為我行帶來創(chuàng)收的等等，根據(jù)分類再進一步梳理，以便更好地挖掘其周邊的潛在客戶，做好服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作效率吸引客戶,這樣老客戶才會在第一時間想起我們,推薦給新客戶,更好地拓展業(yè)務(wù)。

二、打好基礎(chǔ)工作

每一個進行詢問的人員都將是我們的潛在客戶，都要積極營銷，講解我行的貸款政策，放款快、服務(wù)好是我們的特色,不要因為客戶說回頭聯(lián)系，就直接轉(zhuǎn)身走人，要及時添加客戶聯(lián)系方式，及時備注客戶相關(guān)信息并告訴客戶，如果有不了解的業(yè)務(wù)可隨時聯(lián)系我們，不管是貸款還是轉(zhuǎn)賬、換零錢、預(yù)約取錢都可以聯(lián)系我們，這是一個與客戶打好基礎(chǔ)的過程。

三、時間管理，速度很重要

一天的時間是有限的,一定要強化時間意識，首先我們一定要有計劃的合理安排時間，做好計劃后一定要第一時間執(zhí)行，不要拖延，不要讓客戶等我們，要第一時間回應(yīng)并解決客戶的難題。

此次培訓(xùn)更要求我們以理解客戶需求為根本,急客戶之所急,想客戶之所想,不吝嗇自己的話語,與客戶多溝通多交流,即使放款后也要日常保持聯(lián)系,詢問客戶使用貸款情況等,形成良好的反饋關(guān)系。

民權(quán)德商北關(guān)支行 馮宇