最近，民權(quán)德商林七支行接到這樣一位客戶的電話，電話那頭大叔語(yǔ)氣著急，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)了解到大叔要外出務(wù)工，很長(zhǎng)時(shí)間不會(huì)回來(lái)，但是有三張定期存單即將到期，無(wú)法自動(dòng)轉(zhuǎn)存。工作人員耐心的與客戶解釋，提前支取會(huì)損失兩千左右的利息，如果方便可以將身份證留給家里人，讓家里人代為辦理。經(jīng)過(guò)解釋，大叔更著急了，表示家人無(wú)人在家，身份證也需要隨時(shí)使用。由于沒(méi)有想到可行的解決辦法，客戶便很不耐煩的掛斷了電話。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)工作人員的討論，終于想到了可行的建議，于是趕緊撥通大叔電話，耐心解釋并告之建議。建議大叔在定期到期前將存單與身份證郵寄給家里可信任的人，轉(zhuǎn)存結(jié)束后再寄回給他。大叔一聽(tīng)這個(gè)建議，語(yǔ)氣瞬間變得緩和許多，連忙給工作人員道歉，并表示以后有錢(qián)還來(lái)存。聽(tīng)到客戶這樣說(shuō)，在場(chǎng)工作人員都放下心來(lái)。

客戶之事無(wú)小事，熱心服務(wù)暖人心。作為銀行工作人員，要事事為客戶著想，做到“想客戶所想，急客戶所急”。面對(duì)客戶的不理解或暴躁情緒，我們要做好解釋和安撫工作，可能會(huì)受委屈，但是我相信經(jīng)過(guò)我們暖心的服務(wù)終將會(huì)收獲客戶的認(rèn)可。“讓客戶滿意而歸”對(duì)銀行員工來(lái)說(shuō)，是最好的回報(bào)。

民權(quán)德商林七支行 張艷杰